Suporte
Suporte e Help-Desk
Canal de esclarecimento para titulares de expressão portuguesa que precisam de aceder a processos clínicos detidos noutro país. Responde em português, sobre a ordem jurídica do país onde os cuidados foram prestados.
Níveis
Três níveis de intervenção
Determinação da ordem jurídica
Identificação da lei aplicável e da autoridade competente. Gratuito.
Verificação normativa dirigida
Confirmação em fonte oficial da norma aplicável ao caso concreto.
Acompanhamento de pedido transfronteiriço
Acompanhamento continuado, do requerimento à decisão.
Nível de serviço
Prazos de resposta
| Tipo de pedido | Prazo de resposta |
|---|---|
| Primeira resposta | Um dia útil |
| Questão qualificada | Três dias úteis |
| Questão que exija verificação normativa | Cinco dias úteis, com indicação da fonte consultada |
| Situação com prazo legal em curso | Tratamento prioritário no próprio dia útil |
Os prazos indicados são compromissos de serviço da Audiqcer e não substituem os prazos legais aplicáveis a cada procedimento. O suporte não recolhe nem trata dados de saúde: as questões devem ser formuladas em termos genéricos, sem inclusão de informação clínica identificável.